法律团队、智小云团队、非居民间接转让财产事项专家团队、外语人才团队……国家税务总局北京市朝阳区税务局根据辖区经济发展特点，发挥基层税务所人才优势，组建多支专家团队，不断提升纳税人缴费人服务质效。

法律团队用心服务解难题

最近，一封来自12366的咨询工单引起朝阳区税务局第一税务所法律团队成员张博文的注意。“工单申请人李女士属于东坝乡拆迁腾退居民，此次想办理房产交易减税退税业务，但是根据《中华人民共和国契税法》规定，其提供的材料并不能证明此次拆迁行为主体是‘县级以上’人民政府。”张博文介绍道。

为了快速解决东坝乡地区拆迁腾退居民办理房产交易减免退税业务难题，法律团队成员迅速展开材料搜集工作，查阅以往案件，研讨分析、确认问题症结。在业务科室协调推进下，他们与东坝乡政府、朝阳区土储中心取得联系。最终，朝阳区土储中心发函至朝阳区税务局确认拆迁主体符合《中华人民共和国契税法》减免税规定，李女士的问题得以顺利解决。

据了解，朝阳区税务局第一税务所负责朝阳区38万户企业和数百万自然人税费征缴工作，业务体量大，涉税诉求复杂、多样。基于这一情况，该局于2023年成立法律团队，现有9名具有法律职业资格证书的青年干部。

“法律团队自成立以来，积极参与解决自然人退税、房产契税退税、行政处罚等疑难问题，实现了税费矛盾争议化解在基层，受到纳税人缴费人的一致好评。”朝阳区税务局第一税务所所长邓怡平表示。

FOR U团队帮扶企业走稳“发展路”

日前，通昌人力资源服务有限公司财务人员王策出现在朝阳区税务局第四税务所办税窗口前。“我们公司招录重点群体人员可享受创业就业优惠政策，涉及2020年—2023年4个年度的增值税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加、企业所得税，在线上多次申请退税均失败。”王策无奈地说。

据了解，通昌人力资源服务有限公司成立于2017年，致力于开发新型的劳动就业途径和人力资源管理方式。因财务人员对享受就业创业税费优惠政策的线上办理流程不了解，导致多次退税申请失败。第四税务所FOR U团队成员详细了解情况后，和王策及时沟通，很快就为通昌人力顺利办理退税。

“考虑到能够享受重点群体创业就业相关税费优惠政策的企业中，可能还有其他企业像通昌人力一样，存在雇佣人数众多、年份跨度较大、对政策直观了解途径少等问题，以及对于‘重点群体身份证明材料、可享受优惠政策时间段’等审核点认知不清晰、判断不明确的情况。我们着手解决此类问题，在多家企业财务人员的配合下，制作相关退税业务的具体操作流程图，并通过‘朝阳税务’微信公众号及时发布，触达更多纳税人。”FOR U团队负责人胡慧杰说。

据介绍，成立于2023年的FOR U团队是第四税务所聚焦“一政策一方案”打造的办税缴费服务新品牌。“第四税务所作为综合业务服务大厅，集合了信息报告、申报纳税等不同的业务类别。FOR U团队由不同岗位的30名青年骨干组成，采取‘1+4+N’工作模式，即1名工作室负责人，纳服接待岗、外语服务岗、业务支持岗、调解专家4个专岗及其他各领域业务骨干等支持配合，共同为纳税人解决疑难问题。”朝阳区税务局第四税务所所长田蜜介绍，除了做好日常纳税服务工作，FOR U团队还拍摄微视频、改编情景剧、自制双语版纳税辅导资料，服务“一带一路”国际会议等，在团队成员支持下，2023年第四税务所办税服务厅窗口受理业务15余万人次。

智小云全程陪伴高效办

智小云团队是朝阳区税务局第三税务所推出的专家团队。这是一支由54人组成的平均年龄不到30岁的专家辅导团队，不仅精通办税服务厅各项业务，而且对电子税务局纳税人端操作流程十分熟悉。

谈及团队建设初衷，朝阳区税务局第三税务所（朝阳云厅）所长王静说：“自朝阳云厅成立以来，我们一直在积极探索创新服务模式。考虑到部分纳税人缴费人可能对网上办操作流程不熟悉的问题，我们集合精通网上办流程的青年骨干，组建智小云团队。”

北京市公联公路联络线有限责任公司财务人员魏子琦对智小云团队的服务评价颇高。

据了解，北京市公联公路联络线有限责任公司去年陆续收到园林绿化局发出的3笔项目缴款通知书，但是由于森林植被恢复费在2023年划转至税务局征收，该公司财务人员在申报时一头雾水。“因为当时是首次申报，我们非常担心操作不当导致费款缴纳有误。智小云团队的干部了解情况后，通过云上‘陪伴式’服务，在线讲解、持续跟踪辅导，直至我们顺利完成申报缴纳，真的是五星级服务！”魏子琦称赞道。

北京市朝阳区税务局第三税务所智小云团队致力于为纳税人缴费人提供便捷高效优质服务，主动分析纳税人缴费人在申报方面存在的高频问题，提前“拆解”纳税人缴费人潜在需求。2023年通过在线导办、征纳互动实现“云辅导”8.6万笔，助力“云端”办税缴费提质增速。

朝阳区税务局党委委员、副局长姜庆军表示，该局将持续推进“税务专家”团队建设，制定“税务专家”团队建设目标、方案，加强团队成员人才培养，主动为纳税人缴费人做好事、办实事、解难事。